Как нужно действовать, чтобы добиться успеха в Эпоху Клиента

Одна из ключевых задач, с которыми сегодня сталкиваются организации, связана с необходимостью обеспечения высокого качества обслуживания и поддержки клиентов, которые легко ориентируются в пространстве цифровых технологий. Это предполагает работу с огромными объемами данных и высокий уровень экспертизы в противодействии все более изощренным мошенникам. Происходящий сейчас культурный сдвиг в большой степени обусловлен ожиданиями сегодняшних клиентов. Более четырех из пяти организаций (81%) считают приоритетной задачей полное понимание нужд своих клиентов.

В результате советы директоров компаний по всему миру принимают решения о крупных инвестициях в цифровое обслуживание клиентов. Сейчас многие организации осуществляют глубокие изменения в этой сфере, и традиционные операционные модели исчезнут в течение ближайших пяти лет. Но только треть организаций (33%) полностью сознает преимущества от оптимизации и улучшения цифрового обслуживания.

Чтобы сохранять конкурентные преимущества, организации должны принять новый образ мышления и оптимизировать обслуживание своих клиентов. Только так они смогут стабильно обеспечивать непрерывное обслуживание по нескольким каналам, одновременно используя самые эффективные средства для защиты от мошенничества.

В августе 2016 г. компания Experian при поддержке Forrester Consulting опросила 380 директоров и функциональных руководителей в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка). Все респонденты отвечают за корпоративные риски, управление данными клиентов, противодействие мошенничеству и обеспечение целостной картины обслуживания клиентов на протяжении их жизненного цикла или играют значительную роль в процессе принятия решений.

Исследование «Как добиться успеха, когда ожидания клиентов стремительно меняются: использование цифровых технологий для улучшения обслуживания клиентов» поможет вам завоевать доверие новых клиентов и обеспечить долговременное сотрудничество с уже существующими клиентами так, чтобы это повысило рентабельность вашего бизнеса.

Видео
Инфографика

 

 

Fraud

Предотвращение мошенничества

Как обеспечить сбалансированный подход к противодействию мошенничеству?

  

Управление взаимоотношениями с клиентами

Как получить пеолноценное знание о клиенте?

 

В ближайшее время

Цифровая оптимизация

Как оптимизировать работу в цифровом пространстве?

 

 

В ближайшее время

Ознакомьтесь с нашим новым исследованием

Чтобы загрузить исследование или узнать больше информации, заполните данную форму

  • Отправить