Как добиться успеха в эпоху, когда мнение клиента приобретает приоритетное значение?

Успех в условиях новых ожиданий со стороны клиентов: использование цифровых технологий для улучшения качества обслуживания клиентов

Одна из ключевых задач, с которыми сегодня сталкиваются организации, связана с необходимостью обеспечения высокого качества обслуживания и поддержки клиентов, которые легко ориентируются в пространстве цифровых технологий. Это предполагает работу с огромными объемами данных и высокий уровень экспертизы в противодействии все более изощренным мошенникам. Происходящий сейчас культурный сдвиг в большой степени обусловлен ожиданиями сегодняшних клиентов. Более четырех из пяти организаций (81%) считают приоритетной задачей полное понимание нужд своих клиентов.

В результате советы директоров компаний по всему миру принимают решения о крупных инвестициях в цифровое обслуживание клиентов. Сейчас многие организации осуществляют глубокие изменения в этой сфере, и традиционные операционные модели исчезнут в течение ближайших пяти лет. Но только треть организаций (33%) полностью сознает преимущества от оптимизации и улучшения цифрового обслуживания.

При растущем конкурентном давлении небольшие, готовые к изменениям компании, претендующие на свой сегмент рынка, демонстрируют новый подход и представляют клиентам оригинальные и инновационные предложения, меняющие лицо бизнеса. Такие компании не несут бремени в виде устаревших систем или последствий, обусловленных особенностями традиционного пути выхода на рынок. Многие из этих компаний предоставляют простые возможности непрерывного обслуживания по нескольким каналам для целого ряда устройств.

Чтобы сохранять конкурентные преимущества, организации должны принять новый образ мышления и оптимизировать обслуживание своих клиентов. Только так они смогут стабильно обеспечивать непрерывное обслуживание по нескольким каналам, одновременно используя самые эффективные средства для защиты от мошенничества.

Инфографика

 

Winning in the customer era  Optimize your digital approach  A balanced approach fraud  A 360o view of the customer
Winning Digital Fraud Customer
         management

 

 

В августе 2016 г. компания Experian при поддержке Forrester Consulting опросила 380 директоров и функциональных руководителей в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка). Все респонденты отвечают за корпоративные риски, управление данными клиентов, противодействие мошенничеству и обеспечение целостной картины обслуживания клиентов на протяжении их жизненного цикла или играют значительную роль в процессе принятия решений.

Исследование «Как добиться успеха, когда ожидания клиентов стремительно меняются: использование цифровых технологий для улучшения обслуживания клиентов» поможет вам завоевать доверие новых клиентов и обеспечить долговременное сотрудничество с уже существующими клиентами так, чтобы это повысило рентабельность вашего бизнеса.

Загрузите Ваш экземпляр исследования сейчас!

Чем Вам может быть полезен этот вебинар?

13 октября 2016 г. Джеймс Маккормик (James McCormick), главный аналитик группы Forrester, и Ричард Топхэм (Richard Topham), директор по стратегии компании Experian, представили стратегии для достижения успеха в условиях формирования у клиентов новых, более высоких ожиданий от уровня их обслуживания.

Загрузите запись этого вебинара и послушайте обсуждение результатов нашего исследования «Как добиться успеха, когда ожидания клиентов стремительно меняются: использование цифровых технологий для улучшения обслуживания клиентов». В рамках исследования, в котором участвовали почти 400 директоров и функциональных руководителей в регионе EMEA, рассматриваются следующие темы:

  • Сложности, с которыми сегодня сталкиваются организации, связаны с обеспечением эффективного обслуживания клиентов в новом мире цифровых технологий.
  • Методы успешной борьбы с мошенничеством без ущерба для качества обслуживания клиентов (только 20% респондентов считают, что имеют сбалансированный подход для предотвращения мошенничества).  
  • Важность всестороннего изучения клиентов и его значение для улучшения обслуживания клиентов и повышения рентабельности бизнеса.
  • Почему критически важно использовать новый подход в цифровом мире (31% организаций признали, что число случаев разрыва отношений с клиентами за прошлый год возросло).
  • Узнайте о том, куда организации стремятся инвестировать свои средства и какие типы стратегий организации используют для решения возникающих проблем для обеспечения лучшего в своем классе уровня обслуживания клиентов.

Загрузите запись вебинара чтобы узнать, как побеждать в эпоху новых ожиданий клиентов и повысить рентабельность бизнеса.

Забронируйте консультацию

Заполните форму, чтобы получить больше информации

  • Отправить заявку

  • © Experian 2017. Все права защищены.