Узнайте почему понимание потребностей клиентов, открывая большие возможности в бизнесе, одновременно может негативно повлиять на объем прибыли.

Многие компании испытывают трудности с формированием полной информационной картины, необходимой для того, чтобы максимально оптимизировать опыт работы и способствовать росту прибыли на каждом этапе жизненного цикла клиента.

Согласно новому отчету Forrester Consulting «Как добиться успеха в эпоху, когда мнение клиента приобретает решающее значение», количество руководителей высшего звена, оценивших понимание потребностей клиентов в качестве первоочередной бизнес-задачи своих компаний, составило 81%. Они понимают, что лучшим игрокам необходимо ориентироваться на понимание потребностей клиентов, которое обеспечивает интеллектуальное, персонализированное и безупречное обслуживание.

Исследования также показали, что успешные компании для того, чтобы получить полное и всестороннее понимание потребностей своих клиентов, концентрируют свои ресурсы в трех основных областях:

  • Отображение полной картины данных.
  • Использование новейших средств автоматизации для оптимизации процесса принятия решений.
  • Максимальное увеличение роста ценности клиентов благодаря улучшенным процессам и анализу в режиме реального времени.

Согласно прогнозам, к 2020 году количество подключенных к электронным сетям устройств достигнет 50 миллиардов, что в семь раз превышает количество людей на планете. В настоящее время решения принимаются путем всего лишь одного касания пальцем экрана или щелчка мыши. Это значит, что подключение к сети является обязательным условием удовлетворения потребностей клиента.

Объединяя разъединенное, можно завоевать, удержать и эффективнее обслуживать большее число клиентов

Инфографика

Узнайте, почему понимание потребностей клиента решает все и почему 80% руководителей высшего звена считают его своей первоочередной бизнес-задачей.

Пресс-релизы

Почему понимание потребностей клиентов, открывая большие возможности в бизнесе, одновременно может негативно повлиять на объем прибыли.

Запись вебинара

Заполните форму, чтобы ознакомиться с вебинаром « Почему понимание потребностей клиентов, открывая большие возможности в бизнесе, одновременно может негативно повлиять на объем прибыли».

  • Отправить