Ознакомьтесь с новым исследованием, проведенным компанией Forrester Consulting

В современную эпоху, когда клиенты, пользующиеся цифровыми технологиями, становятся все более требовательными, а лояльность значит очень мало — все решает удовлетворенность клиентов уровнем предоставляемых продуктов и услуг. По сути это требует глубокого понимания клиентов и постановку их потребностей в центр ваших процессов и решений. Это значит, что вы сможете оказывать первоклассное обслуживание клиентам и извлекать выгоду из понимания их потребностей для того, чтобы максимально увеличить доходы и минимизировать риск на протяжении всего жизненного цикла.

Чтобы отличаться от других и быть конкурентоспособным в современной цифровой экономике компании всех отраслей должны стать более грамотными в вопросах цифровых технологий и понимать потребности клиентов, исходя из данных о них, на каждом этапе взаимодействия. 

В июне 2017 г. компания Experian поручила компании Forrester Consulting провести опрос около 600 руководителей высшего звена и функциональных руководителей региона Европы, Ближнего Востока и Африки. Все респонденты отвечают за внутренний риски компании, управление данными о клиентах, противодействие мошенничеству и составление карты поведения клиента или же играют значительную роль в процессе принятия решений.

Исследование «Новый рубеж: Как стать компанией, действительно ориентированной на потребности клиентов» поможет вам раскрыть ценность данных, укрепить углубленную аналитику и всегда предоставлять первоклассные услуги своим клиентам.

Предотвращение мошенничества

Как обеспечить сбалансированный подход к противодействию мошенничеству?

Управление взаимоотношениями с клиентами

Как получить пеолноценное знание о клиенте?

Ознакомьтесь с нашим новым исследованием

Заполните форму, чтобы просмотреть вебинар и запросить экземпляр исследования Forrester, после публикации

  • Отправить